¿Cuáles son las faltas más denunciadas por los usuarios de colectivos y combis?

Cada vez más usuarios están utilizando el nuevo Portal de Denuncias que implementó la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT) en marzo de este año. Conocé al día de hoy cuáles son los incumplimientos más comunes y los beneficios de realizar una denuncia vía web.

 

No respetar la parada, falta de frecuencia, conducir de forma imprudente, trato desconsiderado del conductor, deficiencias mecánicas del vehículo y desvío del recorrido lideran el ranking de los mayores reclamos en el Portal de Denuncias de la CNRT. Desde su implementación hasta la actualidad se registraron más de 9.400 reclamos por medio de la plataforma www.servicios.cnrt.gob.ar y a través de su centro de atención telefónico, que opera las 24 hs.

 

¿Cómo funciona?

Al instante que se realiza la denuncia el sistema envía una alerta a la empresa notificándola y a la CNRT, para que esté al tanto del reclamo. Si en 30 días la empresa no lo resuelve de manera satisfactoria, se emite una nueva alerta automática en donde la CNRT continúa el proceso en segunda instancia para sancionar a la empresa.

Del total, el 78 % están finalizadas, es decir que llegaron a la instancia de la multa económica, concluyeron por falta de documentación o por contener información errónea. Por otra parte, el 22 % se encuentran en trámite. Según el tipo de reclamo, la CNRT analiza la información que arroja el sistema y acciona legalmente ante la empresa, en caso de detectar algún incumplimiento.

“Ya no hay manera de que un reclamo quede en la nada. Este Portal le permite al usuario tener un seguimiento y brinda la seguridad de que su reclamo será atendido y monitoreado hasta el final. Antes, era la persona quién tenía que seguir el paso a paso de su reclamo con la empresa y muchas veces quedaba en la nada y en la CNRT no nos enterábamos”, explicó Pablo Castano, Director Ejecutivo de la CNRT.

 

El procedimiento para cargar el reclamo es simple e intuitivo y le permite al usuario enviar consultas a distancia, sin necesidad de acercarse a la empresa. A su vez, podrá modificar o incorporar información a las denuncias y adjuntar los elementos probatorios, como fotos y videos. Esto permite fiscalizar la calidad de los servicios cumpliendo con el reglamento del usuario.

A partir del registro de todos los casos con identificación personal, es posible realizar un seguimiento sobre el estado de las denuncias y del comportamiento de las empresas con los denunciantes. Todos los datos personales del usuario y su uso se encuentran resguardados por la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326.

Las denuncias pueden seguir haciéndose por teléfono, tanto al Centro de Atención Telefónica del organismo llamando al 0800-333-0300, como a las líneas de atención gratuita pertenecientes a las empresas. Todas las denuncias deben ser con nombre, apellido y un correo electrónico de referencia donde el usuario recibirá las comunicaciones referidas a su denuncia. En todos los casos, las empresas deben registrar la denuncia telefónica en el Portal de Denuncias Web.

En este sentido, todas las denuncias recibidas en el Portal constituyen una valiosa información para la CNRT para profundizar las acciones de control y fiscalización y en consecuencia mejorar el servicio y la seguridad de todos los pasajeros. Cabe destacar que el usuario tiene hasta 2 años desde que ocurrieron los hechos para denunciarlo.

 

¿Cómo accedo y qué puedo hacer como usuario?

Para acceder al Portal de Denuncias el usuario deberá autenticar su identidad con la plataforma Mi Argentina, la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) o por la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP).

ü  Denuncias

Una vez identificado el usuario, deberá elegir en el sistema el tipo de solicitud y motivo de la misma, luego pasará a completar los campos vinculados y a cargar los datos específicos requeridos. Podrá denunciar micros de larga distancia, colectivos de línea y combis que realizan transporte público nacional. Además, la plataforma le permitirá acceder a su historial de consultas, a las comunicaciones asociadas y conocer el estado del trámite durante todo el proceso.

ü  Encuestas

Previo finalizar la carga de una denuncia, el usuario deberá completar una pregunta obligatoria sobre la atención brindada por la CNRT. También, podrá completar encuestas voluntarias sobre el transporte de pasajeros controlado por el organismo.

 

ü  Sugerencias

 

Podrá elegir el tipo de sugerencia y enviarla a través de la plataforma. Además, al finalizar la carga de una encuesta, se le dará la opción de realizar una sugerencia a través de un link.

ü  Información para el usuario

Sin necesidad de loguearse en la plataforma, podrá ver novedades del transporte publicadas desde la CNRT, como así también acceder a la información de contacto de las empresas (e-mail y teléfonos de atención).

Ranking de denuncias

1.    No respetar la parada

2.    Falta de frecuencia (art. 86)

3.    Conducir en forma imprudente

4.    Tratar desconsideradamente

5.    Deficiencias mecánicas, de carroceria y/o del servicio

6.    No recepcionar las denuncias telefónicas

7.    Desvío del recorrido

8.    Retrasos en el servicio

9.    Conducir a excesiva velocidad

10. Conducir haciendo uso del celular

11. Violación del régimen tarifario

12. Incumplimientos relativos al boleto

Escolar/estudiantil/universitario/docente

13. Falta de higiene

14. Agredir o intentar agredir

15. No reconocer pases

16. No cumplir con disposición de movilidad reducida

17. Extraviar total o parcial de equipaje

18. Suspensión o cancelación de servicios

19. Realizar servicios en violación de las modalidades

20. Conducir conversando con pasajeros

21. Conducir escuchando radio

22. Realización del servicio en un coche de categoría inferior al contratado

23. No devolver total o parcialmente importes abonados

24. Violar la prohibición de fumar

25. Abandonar el puesto de conducción

26. No colaborar ante una situación de emergencia

27. Transportar pasajeros de pie

28. Ausencia o deficiencia de elementos obligatorios de seguridad

29. No se exhibe el cuadro tarifario

30. No emisión de boleto o información faltante o incorrecta en el mismo

31. Falta total o parcial de leyendas reglamentarias

32. Circular con una o varias puertas abiertas

33. Prestar servicios no habilitados

34. Extraviar total o parcialmente las encomiendas

35. Validadora sube

36. Falta de luces o luces de colores

37. No aceptar pago múltiple con sube

38. No respetar el nivel permitido de emisión de ruidos

39. Negarse a transportar equipaje sin causa que lo justifique

40. No emisión de ticket de equipaje o información faltante o incorrecta en el mismo

41. No respetar el nivel permitido de emisión de gases

42. No funcionamiento de rampas

43. No dar cumplimiento al descanso mínimo reglamentario

44. Demora en la entrega de equipaje o encomienda

45. Conducir en estado de ebriedad

46. Información errónea en el DUT/ adulteración de información en el DUT